Na Elo Azul, cada pelúcia é criado com carinho, de forma totalmente personalizada e sob encomenda. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. No entanto, por se tratar de um produto feito sob demanda, aplicam-se condições específicas para cancelamentos:

✅ Cancelamentos antes do início da produção
Se o pedido for cancelado antes do início da produção, o reembolso será integral (100% do valor pago), sem qualquer desconto ou retenção.

🚨 Cancelamentos após o início da produção
Caso o processo de produção já tenha sido iniciado, não será possível realizar o reembolso. Isso porque, ao começar a confecção da sua pelúcia, já investimos tempo, materiais e recursos dedicados exclusivamente ao seu projeto, inviabilizando a reutilização.

⚖️ Sobre o direito de arrependimento
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos personalizados feitos sob encomenda, como é o caso das pelúcias da Elo Azul. Ao confirmar a encomenda, o cliente concorda com o início da execução do serviço, ciente da sua natureza personalizada e da consequente exceção legal.

📩 Solicitação de cancelamento
Se precisar cancelar seu pedido ou tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
✉️ E-mail: lojaeloazul@gmail.com
📱 WhatsApp: (22) 99616-7926

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução possível, com transparência e respeito.

📄 Versão 2 – Publicada em 05/06/2025