Termos de compra

Ao confirmar uma encomenda na Elo Azul, você concorda integralmente com os termos e condições abaixo. Esses termos existem para garantir a transparência, a segurança da compra e o bom funcionamento de todo o processo de produção artesanal personalizada. Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar seu pedido.

Produtos personalizados e processo de produção

Todos as pelúcias da Elo Azul são confeccionados de forma artesanal, personalizada e sob demanda, seguindo as especificações fornecidas pelo(a) cliente no momento da solicitação. Cada peça é única e feita exclusivamente para quem encomendou, com base na referência visual enviada.

As encomendas confirmadas no início de um mês entram na produção durante esse mesmo mês, e o envio é realizado no início do mês seguinte. O tempo necessário para finalização depende da complexidade do design e da posição do pedido na fila de produção, e essa estimativa será informada diretamente no momento da encomenda.

O início da produção está condicionado à confirmação de todos os detalhes do projeto e ao pagamento da entrada, conforme descrito a seguir.

Pagamento e confirmação da encomenda

Para tornar sua compra mais acessível e planejada, adotamos o sistema de pagamento em duas etapas:

Entrada (50%) – Pagamento antecipado, necessário para garantir sua vaga na agenda e viabilizar o início da produção. O não pagamento da entrada no prazo acordado resultará no cancelamento automático da encomenda, sem reserva na agenda.
Saldo restante (50% + valor do frete) – Deve ser pago antes do envio do produto. A postagem só será realizada após a confirmação integral do valor final.

Aceitamos pagamentos via PIX, boleto ou cartão de crédito (via PagSeguro). Pagamentos parcelados estão sujeitos a taxas adicionais da operadora do cartão, que serão informadas antes da finalização.

Prazos de envio e responsabilidade da entrega

Após a conclusão da produção e a confirmação do pagamento final, sua peça será enviada via Correios. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e a localidade do(a) comprador(a).

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber ou o endereço esteja incorreto/incompleto, o pacote será devolvido à Elo Azul. Nesses casos:

O reenvio será de responsabilidade do(a) cliente e só ocorrerá mediante o pagamento de um novo frete;
A Elo Azul não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo(a) comprador(a);
Se o erro de endereço for da loja, o reenvio será feito sem custos adicionais ao cliente.

Cancelamento e reembolsos

Por se tratar de produtos feitos sob encomenda, a política de cancelamento é aplicada com base no estágio da produção:

Se o cancelamento for solicitado antes do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente;
Se a produção já tiver sido iniciada, não será possível reembolsar qualquer valor, considerando o investimento de tempo, materiais e exclusividade envolvida.

Para mais informações, consulte a Política de Cancelamento.

Trocas e devoluções

Trocas e devoluções não são aceitas por arrependimento, por se tratar de um item personalizado, criado especialmente para você. Contudo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos suporte nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto com dano comprovado no transporte;
Produto que diverge significativamente da descrição ou das características acordadas.

Nestes casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com o envio de fotos ou vídeos nítidos, preferencialmente com a embalagem original. O frete de devolução será pago pela Elo Azul se a solicitação for aceita.

Para mais detalhes, consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Proteção de dados e privacidade

Seus dados pessoais são tratados com sigilo e responsabilidade, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos suas informações apenas para finalidades relacionadas à sua encomenda, e não compartilhamos com terceiros para fins comerciais.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Estamos à disposição para tirar dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo. Entre em contato:

✉️ lojaeloazul@gmail.com
📱 (22) 99616-7926

Nosso compromisso é entregar um colecionável fiel à sua personagem, com todo o cuidado e carinho que seu projeto merece.

📄 Versão 2 – Publicada em 05/06/2025

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