Trocas e devoluções
Na Elo Azul, cada pelúcia é feita à mão com extremo cuidado, dedicação e fidelidade ao design da sua personagem. Por se tratar de um produto artesanal e personalizado, feito sob encomenda, trocas e devoluções seguem critérios específicos e legalmente previstos. Nossa prioridade é que você se sinta respeitado(a) e acolhido(a), mesmo em situações inesperadas.
Quando trocas ou devoluções podem ser solicitadas?
Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente nos seguintes casos:
O produto chegou danificado ou com defeito de fabricação;
O cliente não reconhece a compra realizada;
O item entregue diverge de forma significativa da descrição apresentada ou do padrão de qualidade previamente acordado.
Caso sua situação se encaixe em um desses cenários, entre em contato pelo e-mail lojaeloazul@gmail.com ou pelo WhatsApp (22) 99616-7926 dentro do prazo informado. Será necessário enviar fotos ou vídeos nítidos do produto, preferencialmente ainda com a embalagem original, comprovando que o item foi recém-aberto.
Após a análise e confirmação do problema, você poderá optar entre:
Receber o reembolso integral do valor pago;
Receber um crédito no mesmo valor para utilizar em uma nova encomenda futura.
Nesses casos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Elo Azul.
Quando trocas ou devoluções não serão aceitas?
Como cada produto é feito sob encomenda e de forma personalizada, não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Quando a solicitação for feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento;
Quando houver sinais claros de mau uso, dano acidental ou tentativa de modificação do produto por parte do(a) comprador(a);
Quando a insatisfação for subjetiva e não estiver relacionada a erro, defeito ou descumprimento do que foi previamente combinado.
Caso o item devolvido apresente indícios de uso indevido, a devolução será recusada, o valor da compra não será estornado e o frete de retorno ao cliente será de responsabilidade do(a) comprador(a).
Por serem peças personalizadas e produzidas especialmente para cada cliente, os produtos da Elo Azul não se enquadram na política de arrependimento irrestrito aplicável a itens prontos para venda em larga escala. No entanto, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e nos comprometemos a analisar cada caso com seriedade e empatia.
O elo entre seu mundo virtual e real!
Copyright © Elo Azul
Todos os direitos reservados
CNPJ – 43.555.298/0001/09
